취소·환불 문의퇴실이 확정되었으나 보증금을 아직 받지 못했어요

결제 수단 별 반환 처리 방법

보증금은 원 결제 수단으로 반환됩니다.

• 무통장 입금 : 계약 시 기재하신 보증금 반환 계좌로 입금됩니다.
• 카드 결제 : 최종 결제 금액에서 보증금 금액만큼 부분 취소됩니다.

보증금 반환이 지연되고 있나요?

보증금 반환은 호스트의 퇴실 확정과 동시에 진행됩니다.

• 호스트는 퇴실일자로부터 7일 이내에 퇴실 확정 또는 퇴실 보류를 결정해야 합니다.
• 호스트의 퇴실 확정이 지연될 경우, 리브애니웨어에 로그인 후 계약 상세에서 [호스트 채팅 문의]를 통해 호스트에게 직접 문의하실 수 있습니다.

퇴실이 확정되었지만 보증금을 못 받았어요

• 보증금 반환 처리는 결제 대행사를 통해 진행됩니다.
• 보증금 반환이 시작되면 반환 정보가 결제 대행사로 전달되고, 결제 대행사에서 원 결제 수단으로 정보를 이관하여 
  처리하기까지 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
• 공휴일이 포함된 경우, 처리에 지연이 발생할 수 있음을 참고 부탁 드립니다.

보증금 반환이 완료되었으나 결제 수단에서 확인이 어려워요

보증금 반환은 원 결제 수단에 따라 다르게 처리됩니다.

• 무통장입금으로 결제:
  • 최초 계약 시 기재하였던 보증금 반환 계좌로 입금됩니다.
  • "토스페이먼츠"라는 입금자명으로 입금되므로, 계좌 입금 내역을 확인 부탁 드립니다.
• 카드로 결제:
  • 부분 취소 방식으로 처리됩니다.
  • 카드사의 정책에 따라 연결 계좌로 입금 또는 부분 취소 방식으로 처리될 수 있으므로, 
    정확한 처리 결과는 카드사를 통해 확인 부탁 드립니다